La presente política tiene como finalidad establecer las condiciones, procedimientos y recomendaciones para la devolución de productos y la atención de solicitudes de garantía por parte de Ambientes Cerámicos Ltda., de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
Políticas de devoluciones.
- Toda devolución o cambio de producto se deberá realizar dentro de treinta (30) días calendario después de la fecha de la emisión de la factura.
- Ambientes Cerámicos Ltda. se reserva el derecho de aceptar devoluciones únicamente cuando el producto se encuentre vigente dentro de su portafolio comercial.
- Debe presentar la factura original para cualquier cambio y/o devolución.
- Toda devolución de producto debe estar en su empaque original (caja sellada o unidad de empaque), en perfecto estado, con sus accesorios, manual y póliza de garantía según amerite el caso.
- Las solicitudes de devolución de revestimientos para pisos y paredes únicamente se realizarán a partir de una (1) caja en adelante, esta debe estar completa y en perfectas condiciones.
- No se puede hacer cambios de partes, elementos y accesorios que constituyan un combo o sean parte de un producto.
- Los productos en oferta, liquidación o promoción no aplican para cambio ni devoluciones.
Condiciones de garantía.
- Ambientes Cerámicos Ltda. no cubre garantía por productos instalados que presenten diferencias en tamaño, tono y/o color, cuando dichas condiciones correspondan a características propias del proceso de fabricación del material.
- Si el producto se instala mal o no se siguen las instrucciones del manual, la ficha técnica o la caja, la garantía no aplica.
- Los productos en calidad segunda no tienen garantía.
- En los casos en que proceda la garantía legal conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, Ambientes Cerámicos Ltda. podrá realizar la reparación, reposición del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
Procedimiento para solicitudes de garantía.
En caso de presentarse una inconformidad relacionada con el producto adquirido, el cliente deberá comunicar la novedad a Ambientes Cerámicos Ltda. Mediante la línea WhatsApp 317 404 9444 y aportar la información necesaria para su revisión.
Para la evaluación de la solicitud de garantía se requiere:
- Debe presentar la factura original.
- Referencia del producto.
- Número de lote, tono o tamaño (cuando aplique).
- Descripción de la novedad presentada.
- Evidencia fotográfica del producto.
Las solicitudes de garantía deberán presentarse a través de los canales de atención de Ambientes Cerámicos Ltda., en el punto de venta donde se realizó la compra o mediante los medios de contacto oficiales publicados por la empresa.
Ambientes Cerámicos Ltda. realizará la revisión correspondiente y dará respuesta conforme a lo establecido en la legislación vigente.
CONDICIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES
- Ambientes Cerámicos Ltda. no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios del cliente. En caso de que se presenten cambios, se deben realizar por un valor igual o mayor al valor del material devuelto.
- Ambientes Cerámicos Ltda. No se compromete con horas exactas para la entrega de mercancía.
- Antes de realizar la instalación, el cliente debe revisar cuidadosamente el material y verificar que corresponda a la referencia, tamaño, tono, lote y demás características solicitadas. No se aceptarán reclamaciones posteriores relacionadas con defectos visibles, diferencias de tono, tamaño o referencia una vez el material haya sido instalado. La instalación del producto implica la aceptación de estas condiciones. Lo anterior no limita el derecho del cliente a presentar reclamaciones por defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal.
- Lea detenidamente la guía de instalación y mantenimiento del producto, revise el material antes de realizar la instalación, no se aceptan reclamos posteriores por defectos visuales.
- En caso de detectar defectos visibles o inconsistencias en el producto durante la instalación, se deberá suspender inmediatamente el proceso y comunicar la situación a Ambientes Cerámicos Ltda. antes de continuar con la instalación.
- Antes de realizar la instalación, verifique que todas las cajas correspondan a la misma referencia, lote, tono y tamaño. No se recomienda mezclar materiales de diferentes lotes o tonos en una misma área.
- En caso de algún reclamo mencione los códigos, lote, tamaño, tono y fecha de producción. Esta información la encontramos a un lado de la caja.
- Solo se acepta reclamos en productos de CALIDAD PRIMERA (1A).
- Se recomienda adquirir entre un cinco por ciento (5 %) y un diez por ciento (10 %) adicional del material requerido, con el fin de cubrir cortes, desperdicios propios del proceso de instalación y posibles imprevistos.
- Ambientes Cerámicos Ltda. no está obligada a realizar cambios de productos pasados treinta (30) días calendario.
- Cuando se convenga el servicio de transporte de la mercancía, el cliente comprador debe tener personal disponible para el descargue el cual se debe realizar máximo a 10 metros de la entrada principal y únicamente en el primer piso. Ambientes Ceramicos brinda el servicio de transporte, pero no de descargue.
- La compañía no responde por demora en pedidos por casos fortuitos o fuerza mayor.
- Cuando se convenga el servicio de transporte el cliente debe estar atento a recibir el material, ya que la empresa presta el servicio de transporte dentro del perímetro urbano por solo una vez. Cualquier transporte adicional deberá ser cancelado por el cliente incluyendo el generado por la devolución.
- La mercancía ya facturada tendrá un plazo máximo de ocho (08) días calendario para su retiro por parte del cliente, contados a partir de la fecha de emisión de la factura. Transcurrido este plazo sin que el cliente haya retirado la mercancía y sin que exista acuerdo previo con la empresa para su almacenamiento o entrega posterior, Ambientes Cerámicos Ltda. podrá disponer del material facturado. En todo caso, el cliente podrá comunicarse previamente con la empresa para acordar una nueva fecha de retiro o las condiciones de almacenamiento del material.
- Ambientes Cerámicos Ltda. se reserva el derecho de cambiar las colecciones o descontinuar cualquier producto sin previo aviso.
Recuerde que usted tiene el deber de informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el producto o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación. Artículo 3º de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor).
Responsabilidad sobre instalación del producto.
Ambientes Cerámicos Ltda. no presta servicios de instalación, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. La instalación de los productos adquiridos es responsabilidad del cliente o del personal contratado por este.
La garantía no cubre daños o inconvenientes derivados de una instalación incorrecta, manipulación inadecuada del producto o incumplimiento de las recomendaciones técnicas de instalación.
Ambientes Cerámicos Ltda. no asume costos asociados a mano de obra, instalación, desinstalación, transporte adicional u otros gastos derivados de trabajos realizados por terceros.
SAGRILAFT
Política De Prevención De Los Riesgos De Lavado De Activos (LA), Financiación Del Terrorismo (FT) Y Financiación De La Proliferación De Armas De Destrucción Masiva (FPADM)
En cumplimiento de las disposiciones legales, Ambientes Cerámicos Ltda. cuenta con un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos (LA), Financiación del Terrorismo (FT) y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM), en adelante SAGRILAFT, así como con el reporte de operaciones sospechosas a la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF), de acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Sociedades en el Capítulo X de la Circular Básica Jurídica de 2017.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Su privacidad y confianza son muy importantes para nosotros. Ambientes Cerámicos Ltda., identificada con NIT 830514610-0, informa que cuenta con una Política de Tratamiento de Datos Personales adoptada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
Dicha política se encuentra disponible para su consulta en la página web oficial de Ambientes Cerámicos Ltda. www.ambientesceramicos.com, donde se describen las condiciones de recolección, almacenamiento, uso, circulación y protección de la información personal. Invitamos a los titulares de los datos personales a consultarla para conocer el tratamiento que se da a su información.
Autorización para el tratamiento de datos personales.
Declaro de manera libre, expresa, inequívoca e informada que AUTORIZO a Ambientes Cerámicos Ltda. para que realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación y en general el tratamiento de mis datos personales conforme a lo establecido en su Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en su sitio web, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
Declaro que la información suministrada es veraz, completa, exacta, actualizada y verificable.
Declaro que he leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones y Garantías de Ambientes Cerámicos Ltda., las cuales me han sido informadas previamente a la compra.
La presente política hace parte integral de la factura de venta emitida por Ambientes Cerámicos Ltda.
